对市十三届政协三次会议第74号提案的答复函

中国民主促进会宝鸡市委员会：

《关于促进家政服务行业高质量发展的提案》（第74号）已收悉。现答复如下：

家政服务业是民心行业，在服务民生、改善民需、促进就业等方面发挥重要作用。十年来，市商务局积极致力于家政市场服务体系建设。争取中省资金先后实施了信息中心、龙头企业培育、从业培训和诚信经营、信用体系建设、家政市场规模逐年提升，市场秩序进一步规范，服务投诉逐年减少，群众满意率逐年提高。涌现出了“四秦大姐”等一批家政品牌。家政进社区初具规模，全市现有养老家政服务机构87个，带动贫困人口就业1000多人，先后被商务部评为家政扶贫劳务输出基地。目前全市现有从业人员4.5万人，其中在外务工1万多人，登记企业70多户，家政中介369户。通过商务部家政信用平台认定的诚信企业16户，审核持证上岗人员2300人，全市家政行业发展趋势良好。

提案中指出的家政线上平台下单、线下家政服务人员服务存在的问题和建议，切中了目前家政行业向互联网化发展的现实问题，宝鸡市关于家政服务行业发展情况如下：一是为增强家政服务行业主体诚信意识、营造优良的信用环境，加快了家政信用体系建设：宝鸡申请参与家政信用体系企业21户，完成填报企业16户，注册审核通过家政服务人员3018人。其中宝鸡市惠普妇女创业服务公司735人，岐山县好管家家政服务公司589人，宝鸡市好阿姨家政服务公司516人，好育佳家政服务公司472人，丽佳爱康家政服务公司243人，美家美寓家政服务公司127人，宝鸡佳嘉安家家政服务公司101人，宝鸡市金台区舒心家政84人，宝鸡新四好家政63人，高新区秦女家政部50人，宝鸡市和悦诚家政27人，宝鸡市忠信人力资源公司3人，宝鸡市好帮手家政公司3人，宝鸡鸿昊慧民家政服务有限公司2人，宝鸡金之桥家政有限公司2人，宝鸡市高新区回家看看家政服务部1人。二是根据美团平台宝鸡地区线上销量看：壹加壹家政保洁、e家政保洁清洁、芒果家政、嗨趣家政、财猫家政等均是全国连锁公司；根据抖音平台宝鸡地区可下单和直播情况看：百净家政、小黄蜂家政、吉时帮家政、鲸致生活家政、蚂蚁到家家政等也均是连锁类公司在平台的入驻。目前为止宝鸡本地企业处于向线上转型的过程，目前没有大的宝鸡本土家政企业入驻到美团和抖音等线上平台，今年5月，宝鸡市商务局专门邀请了美团西北地区负责人为宝鸡的家政企业进行了线上业务指导，为宝鸡家政企业向线上转型做服务。三是关于入驻线上平台的家政企业，经与美团、抖音平台对接联络，平台公司也在不断的规范其制度和标准，抖音上家政行业属于特殊行业，目前入驻和开通团购属于平台定向邀约，需要先报白，对资质的要求比较高，目前能开通的多数为连锁品牌。平台入驻的企业顾客下单后均有评价系统，通过评价系统的评分为其推流，也是在规范家政的规范发展。在提高家政服务质量方面，宝鸡市家政协会于2021年举办了宝鸡市第四届巾帼家政技能大赛、2022年举办了宝鸡市金台区第一届养老护理员技能大赛。

宝鸡市商务局

2024年8月6日

（联系人：李娜   电话：0917-3260746）